CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ONLINE

Sobre: O Terapiando.com.br é um site que disponibiliza serviços online a pessoas em todo planeta.

O Terapiando.com.br se compromete a oferecer os seguintes serviços aos seus clientes:

• Atendimento via chat com ou sem áudio e/ou vídeo para a comunicação entre o cliente e o psicoterapeuta;

• Psicólogos devidamente habilitados a tratar as demandadas trazidas inicialmente por cada cliente.

01. CANCELAMENTO e DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
01. PRAZO LEGAL

O pagamento dos serviços online é feito antecipadamente ao início do atendimento. Caso o cliente/consumidor (CONTRATANTE) tenha adquirido o atendimento por engano ou queira desistir, ele poderá solicitar a devolução dos valores em até 7 (sete) dias após a aquisição (se não tiver utilizado o serviço/plano) ou até 24 horas antes da sessão/atendimento, caso contrário, o valor não será devolvido sendo que é referente à (às) hora(s) de serviço contratado(s)(Horas Atendimento/Sessão). Podendo ser sessões avulsas ou Planos.

  • Ao adquirir uma Sessão Avulsa, você tem direito ao tempo de sessão contratado.
  • Ao adquirir um Plano, você tem direito ao número de horas sessão/horas atendimento do seu Plano. Exemplo: Plano de 4 encontros = 4 horas sessão/horas atendimento.
  • Após utilizar uma ou mais horas do Plano, as restantes não serão devolvidas caso o paciente desista do tratamento, uma vez que o valor pago é referente ao plano e não a compra de Sessões Avulsas.
  • Após utilizar uma ou mais horas do Plano, não é possível trocar de profissional, uma vez que o Plano foi atribuído a ele.
  • Ao adquirir uma Sessão ou Plano você não está comprando uma “cura” ou garantia de eficácia, já que o resultado depende do empenho do paciente, das suas condições de saúde, do meio que vive e outras variáveis.

No caso do Atendimento por vídeo, áudio ou chat temos às possibilidades de hora atendimento/sessão de 50, 70, 75, 80, 90 e 100 minutos.

OBSERVAÇÃO: O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor vigente no Brasil estabelece que o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar da sua assinatura. Neste caso, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, serão devolvidos. (Se o serviço não foi utilizado)

Se não tiver certeza da quantidade de atendimentos necessários ao seu caso, não adquira um Plano. Consulte um de nossos terapeutas.

Será descontado do valor a ser devolvido/estornado, todas as taxas que foram cobradas na transação financeiras do PayPal, Pagseguro ou outros meios de pagamento. Caso queira solicitar a devolução dos valores pagos, por favor, envie um e-mail com a solicitação para contato@terapiando.com.br.

Não estornamos valores para contas de outros países, independentemente do país de origem do valor. Estornamos para contas de Bancos Nacionais, Pagseguro, Paypal, Boleto ou em espécie na clínica em Venâncio Aires – RS.

01.01 CASOS EXCEPCIONAIS 

  • Após os 7 dias do contrato firmado, se por algum motivo excepcional a Terapiando optar por realizar o estorno a pedido do cliente, será cobrado uma multa de 50% do valor a ser estornado. Por exemplo: foram utilizados 02 encontros do plano de 04 encontros. Será descontado do valor pago os 02 encontros sem valor promocional de Plano (com preço de sessões avulsas), afinal o menor Plano é com 04 encontros. Ainda, será subtraído os 50% da multa.
02. VALIDADE DOS SERVIÇOS
VALIDADE DOS SERVIÇOS

Ao adquirir o Atendimento por Vídeo, Áudio ou Chat ( incluem atendimento psicoterapêutico, orientação profissional e de carreira, atendimento psicoterapêutico de casal, high therapy, psicoterapia, terapia sexual, terapia sexual para homens, hipnoterapia e reprogramação mental) o cliente tem horas atendimento/sessão, podendo utiliza-las em até:

1 mês: Sessões Avulsas;

2 meses: Plano de 2 Encontros/atendimentos;

4 meses: Plano de 04 Encontros/atendimentos;

5 meses: Plano de 05 Encontros/atendimentos;

6 meses: Plano de 06 Encontros/atendimentos;

8 meses: Plano de 08 Encontros/atendimentos;

12 meses: Plano de 10, 12 e 20 Encontros/atendimentos.

O paciente deve seguir o cronograma da terapia, com encontros semanais ou quinzenais para a boa evolução do quadro.

É de responsabilidade do paciente solicitar o agendamento das sessões. O ideal é deixar todos os encontros do Plano de tratamento previamente agendados.

* O site Terapiando.com.br não faz distinção entre os termos Atendimento, Consulta, Encontro e Sessão.

03. CANCELAMENTO POR PARTE DA TERAPIANDO OU PSICOTERAPEUTA
CANCELAMENTO POR PARTE DA TERAPIANDO OU PSICOTERAPEUTA

Os serviços serão cancelados por parte do Contratado quando:

  • O paciente/cliente faltar com respeito ao psicoterapeuta ou qualquer funcionário da Terapiando, a terapia será imediatamente cancelada.
  • Se o tratamento não for viável pelo ambiente virtual ou o paciente tenha tecnologias e local inapropriados.
  • Se o paciente não se comprometer com a terapia ou realizar faltas demasiadas.

Os valores restantes serão estornados, proporcionalmente aos serviços utilizados e o plano adquirido. Por exemplo: foram utilizados 02 encontros do plano de 04 encontros. Será feito estorno dos 02 encontros sem valor promocional (com valor de sessões avulsas), afinal o menor Plano é com 04 encontros.

04. TROCA DO SERVIÇO CONTRATADO

Caso o cliente adquiria um Plano de atendimentos e queira trocar, por necessidade avaliada pelo terapeuta, por outro tipo de serviço prestado pelo mesmo profissional, é possível desde que fique dentro dos serviços online:

Orientação Psicoterapêutica  via E-mail;

Atendimento Psicoterapêutico via Vídeo, Áudio ou Chat (Atendimento Online/Terapia Online/Psicoterapia Online);

High Therapy;

Terapia de Casal Online;

Hipnoterapia Online;

Orientação Profissional Online;

Orientação de Carreira Online;

Reprogramação Mental Online.

Tratamentos Relâmpago

Serviços Presenciais

05. NÃO COMPARECIMENTO DO CLIENTE

Caso o cliente faça o agendamento e não compareça no horário marcado, o valor será cobrado da mesma forma, sendo que o psicoterapeuta ficará disponível durante toda a hora contratada para lhe atender. Lembramos que o cliente poderá cancelar o agendamento sem nenhum ônus até 24 horas antes do atendimento e reagendamentos são aceitos com até 04 horas úteis de antecedência para sessões de 50 e 70 minutos. Para sessões de 80 ou 100 minutos, os reagendamentos são aceitos com no mínimo 05 horas úteis de antecedência.

Os prejuízos gerados pelo não comparecimento do contratante/cliente/usuário no horário marcado por problemas com internet, equipamentos eletrônicos, trânsito, saúde ou outros, são de inteira responsabilidade do próprio contratante.

ATENÇÃO: Todas as sessões são agendadas no fuso horário de Brasília. Horário útil para reagendamentos é das 08:00 às 18:00 horas, de segunda a sábado. Aos domingos, das 08:00 às 15:00 horas.

06. NÃO COMPARECIMENTO DO PSICOTERAPEUTA

No caso do não comparecimento do Terapeuta na sessão, o crédito será devolvido e poderá ser usado novamente para o agendamento de uma nova sessão. Neste caso pedimos que nos envie um e-mail e indique o ocorrido para entrarmos em contato com o terapeuta e verificar o motivo do não comparecimento.

07. MUDANÇA NO HORÁRIO DA SESSÃO, AGENDAMENTO e REAGENDAMENTO

O usuário poderá mudar o horário da sessão sem nenhum custo até 4 horas úteis antes do início da mesma para consultas de 50 e 70 minutos. Já para consultas de 80 e 100 minutos, o prazo mínimo é de 05 horas úteis.  Ao fazer o pedido, deve remarcar a sessão imediatamente para o novo horário escolhido, dentro das disponibilidades da agenda do profissional.

O agendamento pode ser feito pelo e-mail contato@terapiando.com.br; pelo Skype atendimento_terapiando; pelo site e também via Whatsapp +55 (51) 9 9762 49489. Não são feitos agendamentos via ligação telefônica para os contatos de telefone fixo e móvel.

ATENÇÃO: Todas as sessões são agendadas no fuso horário de Brasília. Horário útil para reagendamentos das 08:00 às 18:00 horas, de segunda a sábado. Aos domingos, das 08:00 às 15:00 horas.

Solicitações de agendamento devem ser feitas com no mínimo 10 (dez) dias de antecedência e a responsabilidade de solicitar o agendamento é do próprio paciente/cliente. O ideal é deixar todas as sessões do Plano de Tratamento previamente agendadas, evitando indisponibilidades.

08. TECNOLOGIA E INTERNET
08.1 ACESSO A INTERNET

Ressalta-se que o acesso à Internet é de responsabilidade única e exclusiva do usuário/cliente e o Terapiando se exime de qualquer responsabilidade quanto à indisponibilidade gerada por problemas técnicos na rede do usuário/cliente. Assim como não se responsabiliza pelo não comparecimento do cliente na sessão por problemas gerados pelo seu equipamento (Smartphone, tablet ou computador), transito, problemas de saúde ou outros. Lembre-se que pode reagendar com até 04 horas úteis de antecedência.

08.2 CONEXÕES E VELOCIDADE DA INTERNET

Para que sua sessão com áudio, vídeo e chat seja realizada sem problemas, é importante que você possua uma boa velocidade de internet. Para verificar se está com uma conexão boa, você poderá testar sua conexão através do link https://www.brasilbandalarga.com.br/bbl . Recomendamos que tenha internet de no mínimo 5 Mb via cabo para chamadas por videoconferência.

08.3 MANUTENÇÃO DO SISTEMA

O terapiando.com.br se reserva ao direito de efetuar eventuais manutenções em seus sistemas, visando melhoria na qualidade do serviço prestado. Caso haja a necessidade de suspensão de serviços de forma programada, o terapiando.com.br avisará com antecedência todos os seus clientes.

08.4 UTILIZAÇÃO DE CÂMERA E FONE DE OUVIDO

Para a realização dos atendimentos com videoconferência é necessário à utilização de câmera e fone de ouvido que são de total responsabilidade do usuário. Para evitar problemas durante o atendimento, aconselhamos que o usuário realize testes para verificar se os equipamentos estão funcionando de maneira satisfatória assim que adquirirem o serviço.

09. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

Todas as informações trocadas na sessão são de responsabilidade do psicoterapeuta, que deve manter o sigilo das informações e seguir o Código de Ética vigente no Brasil. O site Terapiando não mantém nenhum registro das informações trocadas nas sessões online.

É importante destacar que, apesar do Terapiando garantir o sigilo de todas as informações transitadas dentro do site, alertamos que as trocas de informações feitas através da internet não são consideradas totalmente seguras onde há riscos envolvidos. Os terapeutas protegem as informações do paciente, seguindo o Código de Ética profissional, entretanto os pacientes deverão tomar todo o cuidado com equipamentos tecnológicos que deverão ser monitorados pelo cliente. Aconselhamos o paciente a não usar computadores, tablet ou Smartphone públicos; apagar os históricos de conversas e utilizar um programa de ANTIVÍRUS.

10. DOS DIREITOS AUTORAIS

O usuário está proibido de gravar qualquer atendimento ou sessão, seja por meio de gravação onde apareçam imagens, sons, textos, ou outra linguagem criptografada ou não, ficando expressamente proibido de vincular quaisquer gravações das sessões, incorrendo em crime de uso indevido da imagem e voz do psicoterapeuta. Quando divulgado textos, está incorrendo em crime de violação de direitos autorais.

11. DOS RECIBOS DE SERVIÇOS PARA IMPOSTO DE RENDA E OUTROS

Os usuários podem solicitar os Recibos ou Notas Fiscais de serviços prestados para utilizar no IR ou reembolso do plano de saúde (quando possível) quando finalizar a última sessão do Plano.

No Recibo/NF-e constará o valor total e o serviço contratado.  Ainda, no recibo/NF-e constará a data das sessões que foram realizadas e não colocaremos outras datas a pedido do cliente. Também não é possível colocar o recibo em nome de terceiros devido as especificações anteriores.

Se você não colocou nome completo e/ou CPF em seu cadastro, entenderemos que não quer ser identificado, então os recibos ou Notas Fiscais não tem validade para seu IR, somente para recolhimento de imposto. Caso o queira, precisará se identificar e solicitá-los dentro do mesmo ano da sessão. Não é possível emissão de recibos/NF-e retroativos. 

*A escolha entre a emissão de Nota Fiscal ou Recibo fica a critério do profissional escolhido.

12. DOCUMENTOS PSICOLÓGICOS

Para emissão de Laudo Psicológico você deve procurar um profissional na sua cidade, devido a necessidade de aplicação de vários testes psicológicos os quais ainda não estão validados para aplicação virtual.

Pode ser emitido pelo ambiente virtual  Encaminhamento (direcionado a outro profissional da saúde como psiquiatra e assistente social); Declaração de Comparecimento em Sessão (utilizado para justificativas de não comparecimento no trabalho) e também Atestado relatando o quadro de saúde.

Observação:

Uma única sessão não é capaz de avaliar e diagnosticar um quadro de saúde psicológica. Caso faça uma única sessão e queira algum documento, é feito uma Declaração de Comparecimento, a qual não tem validade para fins de Seguro Social.

A emissão de documentos é feita sob as regras do Código de Ética Profissional e nos resguardamos no direito de não emiti-los quando a demanda do paciente não estiver em conformidade.

13. DA ELEIÇÃO DO FORO

É de comum acordo e eleito o foro da Comarca de Venâncio Aires, RS,  como competente para dirimir quaisquer dúvidas e/ou divergências que porventura venham a ocorrer em virtude do cumprimento do presente contrato, em detrimento de qualquer outro, por mais privilegiado que se configure.

PARA QUAISQUER OUTRAS DÚVIDAS ENTRE EM CONTATO CONOSCO ANTES DE ACEITAR ESTE CONTRATO. Ao contratar os serviços disponíveis no site Terapiando ( www.terapiando.com.br )  você afirma estar ciente e de comum acordo com as cláusulas dispostas neste contratado.

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A Terapiando

A Terapiando iniciou suas atividades em 2013 com o pé em inovação, investindo em serviços pouco conhecidos no mercado como o Atendimento Psicológico Domiciliar e o inovador Atendimento Online. É considerada uma precursora dos tratamentos virtuais no Brasil

Desde seu nascimento, investe pesado em tecnologias para proporcionar os melhores tratamentos do mercado. A Excelência é nossa peça chave. Atualmente contamos com as mais modernas tecnologias de tratamento psicológico disponíveis no mercado, além das desenvolvidas por nós.

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